こんにちは、Brancheです😊
突然ですが、
美容室で“カウンセリング”ってされていますか？
と聞かれたら、ほとんどの方が
「している」
と感じると思います。
ですが本当に大切なのは、その先です。
「自分の悩み、本音までちゃんと伝わっているか？」
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■ “説明”と“カウンセリング”は全く違う
美容室では
✔ メニューの説明
✔ 薬剤の説明
✔ 髪の状態の説明
こういったことがよくあります。
もちろん大切ですが、
これはカウンセリングではなく“説明”です。
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■ ブランシェが大切にしていること
私たちが大事にしているのは
“お客様の本音を聞き出すこと”
です。
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■ なぜそこまで大切にするのか
例えばこんなお悩み👇
✔ 白髪が気になる
✔ うねりが出てきた
✔ ボリュームが減った
これらは“表面的な悩み”です。
その奥には
✔ 人からどう見られるか不安
✔ 年齢を感じたくない
✔ 自信を持ちたい
といった
本当の悩み（気持ち）があります。
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■ 人は“理解してくれる人”に任せたくなる
人は、
「この人、自分のこと分かってくれてる」
と感じたときに初めて
👉 心を開き
👉 任せたいと思い
👉 通い続けたくなります
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■ ブランシェのカウンセリングの流れ
私たちはこの順番を大切にしています👇
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① まずしっかり“聞く”
今の状態だけでなく、
✔ 何に困っているのか
✔ どう感じているのか
を丁寧に聞きます。
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② 共感する
否定せず、
「それは気になりますよね」
と受け止めること。
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③ 悩みを整理する
表面的な悩みだけでなく
本当に困っているポイントを明確にします
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④ 未来を共有する
「こうなれたら嬉しくないですか？」
という未来を一緒にイメージします。
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⑤ 現実的な提案をする
そのうえで
✔ 無理のない
✔ 続けられる
プランをご提案します。
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■ なぜそこまでやるのか
美容は
“見た目を整えること”だけではありません。
✔ 気持ちが前向きになる
✔ 自信が持てる
✔ 日常が楽になる
そんな変化を生むものです。
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■ だからこそ
未来を共有することがカウンセリング
だと考えています。
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■ 最後に
ブランシェは、
髪を整える場所でありながら
“気持ちまで整う場所”でありたいと思っています。
そのために、
✔ 話すことより
✔ 聞くことを大切に
これからもカウンセリングを行っていきます😊
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気になることがあれば、
どんな小さなことでもご相談ください✨
